Cambios y Devoluciones
En Grado Único queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Si por algún motivo no quedas conforme con tu compra, contamos con una política de cambios y devoluciones pensada para darte tranquilidad y respaldo.
Plazo
- Tienes 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
- El tiempo de devolución del dinero puede ser hasta 10 días hábiles
Condiciones generales
- El producto debe estar nuevo, sin uso, con su embalaje original y en buen estado.
- No se aceptarán productos abiertos o con señales de manipulación que afecten su calidad.
Casos en que aplica el reembolso o cambio
- Productos erróneos o faltantes: si recibiste un artículo distinto al solicitado o tu pedido llegó incompleto, gestionaremos el cambio o envío del producto faltante sin costo adicional.
- Productos dañados: si el producto llega en mal estado o presenta daños atribuibles al transporte o manipulación previa a la entrega, podrás solicitar cambio o devolución.
- Cambios voluntarios: si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar el cambio dentro del plazo, siempre que cumpla con las condiciones generales.
Proceso de devolución o cambio
- Escríbenos a ventas@gradounico.cl o contáctanos al +56 9 3113 6709 indicando tu número de pedido y el motivo.
- Nuestro equipo validará tu caso y te dará las instrucciones para coordinar la devolución o el cambio.
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Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos:
- Reembolso: en el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Cambio: despacho de un nuevo producto, sujeto a disponibilidad de stock.
Importante
- Los costos de envío asociados a cambios voluntarios corren por cuenta del cliente.
- En los casos de productos dañados, erróneos o faltantes, Grado Único asume el costo de transporte.
👉 Nuestra prioridad es que disfrutes de tu compra con total confianza. Si tienes dudas sobre esta política, no dudes en escribirnos: ¡estamos aquí para ayudarte!